カスタマーハラスメントに対する基本方針

従業員への身体的・精神的な攻撃や、社会通念上不相当な要求など、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、毅然とした姿勢で対応いたします。

カスタマーハラスメントに該当する行為の例

以下のような行為はカスタマーハラスメントに該当します。

• 身体的な暴力・脅迫行為
• 大声・怒鳴り声による威圧、暴言・侮辱的な発言
• 長時間にわたる拘束・電話・メールでの執拗な連絡
• SNS・インターネット上での誹謗中傷・名誉毀損
• 合理的な範囲を超えた謝罪・対応・補償の要求
• 業務に関係のない個人情報の開示要求
• 特定の従業員への執拗なつきまとい
• 性的な発言・行為

当社の対応方針

• カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、対応を中断または終了させていただく場合があります。
• 悪質な行為に対しては、警察・弁護士等の外部機関と連携し、法的措置を講じる場合があります。
• 被害を受けた従業員に対しては、会社として適切なサポートを行います。

従業員の相談窓口

カスタマーハラスメントの被害を受けた従業員は、以下の窓口に相談してください。

• 社内相談窓口：本社 管理部
• 外部相談窓口：最寄りの労働局 総合労働相談コーナー

相談内容は秘密厳守のうえ対応します。相談したことを理由に不利益な扱いは行いません。